极兔丢毕业证只赔1760元? 投诉不断、屡次遭罚、满意度垫底,野蛮的极兔该反思了

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  文 | 新浪财经 周文猛

  极兔快递,又双叒叕上热搜了,而这一次,是因为将寄件人的毕业证学位证寄丢了。

  5月12日,陕西西安王某称使用极兔快递邮寄物品,被快递公司弄丢毕业证及学位证丢失。快递公司解释称因单号贴错,包裹被他人签收后拆包,快递公司仅愿意赔偿10倍运费1760元。

  毕业证和学位证对于个人的重要性不言而喻。据教育部规定,高等学校毕业生遗失毕业证书后,由本人向原毕业学校申请,学校查有实据者可以开具“毕业证明书”,但不能补发毕业证书。毕业证学位证的丢失,不仅意味着后续个人职场及生活中将遇到诸多不便,后续找工作可能也将受到不公正待遇。

  然而,对于这样一份具有唯一性且无法评估价值的证明遗失,极兔快递给出的赔偿却只是1760元。

  近年来,在极兔快递一路高速发展的过程中,售后服务体验差、客户投诉不断等问题,也频频引发外界关注。此外,在去年双11前国家邮政局公布的三季度快递服务满意度调查中,百世快递、极兔速递垫底。问题不断的背后,极兔快递真的需要反思。

  寄丢40斤大件 极兔被当事人索赔11500元

  据当事人王某介绍,此次极兔快递寄丢的快递,是一件总重量为40斤的大件物品,内部包括价值近万元的戒指、手表以及衣服,同时还包括自己无法衡量价值的学位证和毕业证。虽然,目前寄丢的物品已被找回,但由于过程中导致自己补办证件的费用以及对工作造成影响,已经向极兔快递索赔权益损失11500元。

  通常而言,40斤的大件并不容易被寄丢。针对于此次寄丢发件人物品,极兔快递公司方面反映表示,“是工作人员贴错单号导致”,快递公司仅愿意赔偿10倍运费1760元。对于如何补救当事人权益损失,目前双方仍没达成一个理想的解决办法。

  对于毕业证学位证书丢失将会造成何种影响?有企业HR对新浪科技表示,如果应聘者毕业证学位证都丢失了,无法直接提供给企业,即使有补办的毕业证明书,公司对于该人员的印象也会变差。“毕竟,这会让人觉得这位候选人作风处事不够严谨。”该HR人员补充道。

  物流专家:寄贵重物品,建议保价并走好的物流公司

  事实上,这不是极兔快递首次寄丢寄件人物品。此前,有发烧友高价购买原版音乐光碟之后,承运的极兔物流将光碟寄丢,但多方联系极兔快递却得不到反馈。也有向老家寄送冰墩墩的寄件人表示,自己的物品寄出后久久不见发货,多方联系无果,疑似物品已经丢失。

  在黑猫投诉【投诉入口】上,有关于集兔物流寄丢物件、客服服务态度差、恶意加价等相关投诉问题,累计投诉量也已达到5022个。

  寄丢物品之后,寄件人该如何维权并进行索赔呢?对此,物流行业专家赵小敏发言表示,对于没有保价的物件而言,正常的赔付是快递费的3-5倍,当然也有赔付10-20倍左右的。具体得结合具体造成的损失来看。

  “如果遇到类似的索赔问题,且快递公司给出的解决方案自己不满意,只要是证据充分的情况下,寄件人可以通过申请法律诉讼来解决相关问题。”赵小敏表示。在他看来,对于贵重物品而言,消费者在寄件的时候首先要选择保价,此外,在快递公司的选择上也要选择一些寄件质量更有保障的快递公司。

  “这几年,极兔确实发展很快,在市场中也占有了一定的市场份额,但跟三通一达这些长期靠时间和经验积累起来的公司相比,还是有一定的差距的。距离EMS和顺丰的差距,那会更大一些。”赵小敏表示。

  野蛮生长过后 极兔快递如何续写新故事?

  脱胎于oppo系列,极兔快递最初只为解决oppo手机在东南亚地区的运输问题。但随着oppo的快速发展,极兔快递慢慢也有了不小的规模,才于2020年3月把视线投入了国内市场。

  然而,进入中国市场之后,极兔快递便以简单粗暴的“低价”打法,推出了同城包裹6元,省外8元的低价策略,迅速瓦解了“通达系”维持了好几年的市场默契。靠着“低价”打法迅速占领快递市场。

  去年10月,极兔速递宣布将以约68亿元人民币的价格,收购百世集团中国快递业务。这一举动或将改变快递行业的业务格局。合并后,极兔总订单量或将升至4500万单,占据国内快递市场约14%的份额。逼近快递行业“一哥”中通的日均订单量5600万。

  据企查查APP显示,目前,极兔快递旗下控制企业达180家,省份地区涉及广东、江苏、浙江、安徽等,其分支机构共18家,目前在业存续6家。快速的发展,让极兔快递一时声名大噪。但是,一路的高速发展,却也开始让极兔快递的售后服务问题频频出现漏洞。

  寄丢寄件人物品、售后服务差等问题之外,2020年4月,极兔快递还曾因帮助其他经营者进行虚假性质商业宣传,受到过行政处罚。

  问题不断的背后,极兔快递或许真的需要认真地反思一下了。

  2021年7月,七部门联合印发了《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》,明确了主要目标,要保护快递员的权益。随后,以中通、申通、圆通、韵达等为代表的快递企业先后响应并启动末端配送涨价。

  随着市场秩序的介入,快递业末端涨价提质,进一步完善售后服务的大趋势已无法避免。快递公司单一的价格战模式已无法进行下去,以低价抢市场的逻辑也就行不通了。“站稳脚跟之后,极兔快递该想想怎么提升快速配送的服务质量了。”有快递业人士评价指出。

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